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客戶專員的目的是為客戶服務(wù),有的是一對一服務(wù),有的是一對多,泛義上來講客戶專員就是客戶服務(wù)中心的服務(wù)員,只是客戶專員這么叫會順口些,客戶專員的直接上司就是客戶主管或者客戶經(jīng)理。
任職要求:1、熟練操作辦公軟件系統(tǒng)如word、excel、PPT等,2、適應(yīng)能力強,具有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力和較強的團(tuán)隊合作精神。3、具有獨立分析和解決問題的能力,良好的市場洞察力及溝通技巧和組織能力4、亦可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生。崗位職責(zé):1 、開展集團(tuán)客戶資料收集整理工作,建立集團(tuán)客戶檔案;?2 、建立客戶關(guān)系,開展集團(tuán)客戶營銷服務(wù)工作,受理 集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)咨詢投訴,并對其進(jìn)行及時處理,負(fù)責(zé)向集團(tuán)客戶 宣傳、推廣公司業(yè)務(wù)并及時反饋集團(tuán)客戶的相關(guān)信 息,為公司決策提供依據(jù);3 、按公司規(guī)定為集團(tuán)客戶關(guān)鍵人客戶提供個性化、差異化 的服務(wù);在新的集團(tuán)客戶群體中樹立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象;
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