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電子銀行業(yè)務(wù)是指我行通過面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)等方式，向客戶提供的離柜金融服務(wù)。主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)。
任職資格1、專科及以上學(xué)歷，金融、財務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)；2、熟練掌握個人及家庭理財相關(guān)知識和技能；3、具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；4、具有有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗；5、具有良好的公關(guān)策劃與實施能力；6、具有良好的書面表達(dá)能力。崗位職責(zé)：1、協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。2、識別、分流、引導(dǎo)客戶至服務(wù)專屬區(qū)，提供相應(yīng)的服務(wù)。3、熟悉銀行業(yè)務(wù)，推介本行銷售產(chǎn)品，提供產(chǎn)品和服務(wù)咨詢。4、根據(jù)客戶需求，積極介紹并引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行等電子銀行業(yè)務(wù)。5、維護(hù)網(wǎng)點秩序，運用同理心調(diào)適客戶情緒、調(diào)和爭議，處理并報告突發(fā)事件。6、管理大堂服務(wù)資源和環(huán)境，及時整理、更新宣傳資料，保證硬、軟件、機(jī)具設(shè)備等資源的正常運行，并確保產(chǎn)品信息的時效性、準(zhǔn)確性。7、收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶。
任職資格1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，金融、財務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)；2、熟練掌握個人及家庭理財相關(guān)知識和技能；3、具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；4、具有有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗；5、具有良好的公關(guān)策劃與實施能力；6、具有良好的書面表達(dá)能力。崗位職責(zé)：1、協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。2、識別、分流、引導(dǎo)客戶至服務(wù)專屬區(qū)，提供相應(yīng)的服務(wù)。3、熟悉銀行業(yè)務(wù)，推介本行銷售產(chǎn)品，提供產(chǎn)品和服務(wù)咨詢。4、根據(jù)客戶需求，積極介紹并引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行等電子銀行業(yè)務(wù)。5、維護(hù)網(wǎng)點秩序，運用同理心調(diào)適客戶情緒、調(diào)和爭議，處理并報告突發(fā)事件。6、管理大堂服務(wù)資源和環(huán)境，及時整理、更新宣傳資料，保證硬、軟件、機(jī)具設(shè)備等資源的正常運行，并確保產(chǎn)品信息的時效性、準(zhǔn)確性。7、收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶。
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