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VIP客服專(zhuān)員 3-4K元/月 有料
該崗位平均薪資 4310元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位要求:
    1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)順暢、聲音甜美、親切;
    2、熟練運(yùn)用辦公軟件,具有良好的檔案管理能力;
    3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客服導(dǎo)向精神,工作耐心強(qiáng)、細(xì)致、有較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;

    職位描述:
    1、負(fù)責(zé)對(duì)VIP客戶檔案管理,VIP客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析,維護(hù)并更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)信息;
    2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、疑問(wèn)、咨詢等日常工作,做資料存檔,并定期總結(jié)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反映給部門(mén)經(jīng)理;
    3、負(fù)責(zé)VIP客戶的維護(hù),不定期做關(guān)懷性回訪,收集意見(jiàn)和建議,加強(qiáng)與VIP客戶的溝通及維護(hù)客戶關(guān)系;
    4、負(fù)責(zé)根據(jù)公司相關(guān)制度與政策,規(guī)范客戶服務(wù)管理,優(yōu)化與完善VIP客戶服務(wù)管理流程和制度;
    5、對(duì)到院VIP貴賓堅(jiān)持一對(duì)一陪同并1人跟蹤到底的原則,并在陪同中加以關(guān)懷及慰問(wèn)。 


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