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淘寶 京東客服 3-5K元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、淘寶、天貓、京東等電子商務(wù)平臺,受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等,并做好記錄;
    2、維護(hù)客戶的友好關(guān)系,掌握客戶需求,引導(dǎo)并促進(jìn)訂單成交,盡力提升客戶下單轉(zhuǎn)化率 ;
    3、有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識、上進(jìn)和責(zé)任心,具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給予正確和滿意的回復(fù),大限度的提高客戶滿意度。
    4、熟悉 淘寶、京東、等電子商務(wù)平臺后臺操作及上下架商品。
    5、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到好的網(wǎng)絡(luò)營銷效果;
    6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題,并跟蹤進(jìn)展直至解決。
    7、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
    8、能適應(yīng)早晚班,早班:9:00至18:00;晚班16:00至24:00(晚班8點(diǎn)后在家值班)

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