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    會員等級

  • 單位性質(zhì): 私營企業(yè)
  • 注冊資金:100萬-500萬
  • 員工人數(shù):1000人以上
  • 成立日期:2004年4月1日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問。
    2.介紹店鋪產(chǎn)品,能用心服務(wù),指導(dǎo)買家操作購物,促成交易,完成銷售目標(biāo)。
    3.收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。
    4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。
    5.維護(hù)客戶管理。
    6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。
    崗位要求:
    1.熟悉網(wǎng)絡(luò)購物,有淘寶客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
    2.頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致;
    3.普通話標(biāo)準(zhǔn),具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極嚴(yán)謹(jǐn),做事認(rèn)真,踏實肯干;
    4.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊精神和客戶服務(wù)意識;
    5.聽從工作安排,適應(yīng)壓力環(huán)境下工作,能很好的配合團(tuán)隊工作;
    6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;
    7.打字速度快。
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