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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 私營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù),商業(yè)/貿(mào)易/進(jìn)出口,生產(chǎn)/制造業(yè)
  • 員工人數(shù):50—100人
  • 成立日期:2009年5月11日
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    [任職要求]:
    1.高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷;
    2.熟悉電腦基本操作,打字速度較快;
    3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神;
    4.有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

    [崗位職責(zé)]:
    1.在線客服及導(dǎo)購(gòu),通過(guò)在線聊天工具(旺旺、咚咚等)與客戶(hù)溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作;
    2.處理各平臺(tái)網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;
    3.善于解決售后問(wèn)題,知道如何解決客戶(hù)的退換貨要求。

    [工作時(shí)間]: ① 早:8:00-15:00(22:00-23:00居家辦公);中:12:00-20:00,晚:15:30-22:00(23:00-24:30居家辦公)——京東
        ②  早:8:00-16:00,中:11:00-18:00(22:00-23:00居家辦公),晚:14:00-22:00——天貓、拼多多

    [福利待遇]:
    ①工作環(huán)境:年輕化團(tuán)隊(duì)、人性化的管理,良好的辦公環(huán)境及和諧的工作關(guān)系;
    ②員工活動(dòng):公司不定期組織員工聚餐、員工生日會(huì)、下午茶等活動(dòng);
    ③生日福利:?jiǎn)T工生日禮物;
    ④節(jié)假日福利:傳統(tǒng)節(jié)假日禮品、節(jié)假日小禮物;
    ⑤晉升空間:實(shí)習(xí)客服-客服-客服組長(zhǎng)-客服主管;
    ⑥年終獎(jiǎng)勵(lì):根據(jù)績(jī)效考核發(fā)放年終獎(jiǎng);
    ⑦提供食宿。
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