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該崗位平均薪資 4892元/月
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  • 1年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 私營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
  • 注冊(cè)資金:100萬(wàn)以下
  • 員工人數(shù):50人以下
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    工作職責(zé):
    1、負(fù)責(zé)電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理工作,處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及相關(guān)過程中所出現(xiàn)的各種問題,提升客服工作效率,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)
    2、及時(shí)并妥善處理電商客戶交易退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問題
    3、制定電商客服管理制度與考核指標(biāo)、客服流程與規(guī)范用語(yǔ),合理配置各電商平臺(tái)的人員安排
    4、定期組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和更新產(chǎn)品知識(shí),匯總客戶各類問題,形成解決方案、專業(yè)知識(shí)QA集,提高客戶滿意度5、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)與分析業(yè)績(jī)報(bào)表,并及時(shí)上報(bào)
    6、協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定活動(dòng)方案,完成銷售指標(biāo)。
    任職資格:
    1、大專及以上學(xué)歷,至少2年以上電商平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn),精通淘寶天貓拼多多等電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程,熟悉后臺(tái)管理及操作規(guī)則
    2、衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)驗(yàn)更佳
    3、**的客服技巧,有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,且具有專業(yè)的溝通和談判技巧
    4、較好的客戶服務(wù)意識(shí),具備**的突發(fā)事件、投訴處理能力,工作耐心細(xì)致
    5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大的工作壓力
    6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)任、積極主動(dòng)、執(zhí)行力強(qiáng)。
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
  • 競(jìng)爭(zhēng)力分析
    你的競(jìng)爭(zhēng)力超過了
    的求職者
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  • 聯(lián)系方式

    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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