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  • 1年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
  • 員工人數(shù)：50人以下
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：揭陽(yáng)普寧市

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：女

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：20歲以上-35歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：2年

    • 學(xué)歷要求：高中以上

    • 住宿情況：提供住宿

  • 職位描述

    工作職責(zé)：
    1.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)話術(shù)、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序，及時(shí)，銜接
    2.對(duì)客服組進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行解決，向公司匯報(bào)工作
    3.建立指標(biāo)，對(duì)客服進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和提升，并定期考核
    4.協(xié)助，引導(dǎo)客服做好售前，售后的工作安排
    5.做客服數(shù)據(jù)每日統(tǒng)計(jì)報(bào)表（接待人數(shù)，回復(fù)率，平均響應(yīng)，滿意度等）
    6.定制，修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度/好評(píng)率
    7.帶領(lǐng)售前提高成交轉(zhuǎn)化率，帶領(lǐng)售后降低品質(zhì)率及退款率與投訴差評(píng)率
    8.配合公司其他部門對(duì)接工作，不斷優(yōu)化客服部工作流程

    工作經(jīng)驗(yàn)：
    1.至少2年以上電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)不少于8人組長(zhǎng)/主管經(jīng)驗(yàn)
    2.熟悉了解天貓/京東/抖店/得物等電商平臺(tái)規(guī)則和交易流程，具備比較強(qiáng)得數(shù)據(jù)分析能力
    3.能對(duì)售前的工作和售后維權(quán)，投訴等突發(fā)事件能夠 獨(dú)立進(jìn)行正確應(yīng)對(duì)處理
    4.有出色的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)
    5.溝通能力強(qiáng)耐心細(xì)致有責(zé)任心，工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)善于分析思考問(wèn)題


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