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  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):商業(yè)/貿(mào)易/進(jìn)出口
  • 注冊資金:100萬以下
  • 員工人數(shù):50—100人
  • 成立日期:2023年3月2日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、負(fù)責(zé)大客戶和潛在流失大客戶篩選、維護(hù)、情感召回工作,不斷了解顧客購物習(xí)慣及需求,精準(zhǔn)制定活動方案并實(shí)施。定期統(tǒng)計(jì)大客戶信息,為商場經(jīng)營提供支持;
    2、跟進(jìn)集中客訴受理工作,定期統(tǒng)計(jì)分析顧客意見,提出糾正預(yù)防措施,及時(shí)向相關(guān)部門通報(bào),提升顧客售后服務(wù)滿意度;
    3、負(fù)責(zé)商場總服務(wù)臺/客服中心(包括廣播室)管理工作,為顧客提供各類便民、導(dǎo)購服務(wù)及其它業(yè)務(wù)辦理;
    4、完成分承包方合同簽訂及工作監(jiān)督、管理評審,為顧客提供舒適的購物環(huán)境;
    5、對商場資金管理流程進(jìn)行監(jiān)控(包括天虹網(wǎng)卡銷售、VIP卡發(fā)放管理),做好相關(guān)工作的培訓(xùn)、檢查、指導(dǎo),確保收銀工作安全順暢;
    6、做好企事業(yè)單位、政府部門關(guān)系維護(hù),組織商圈拓展、團(tuán)購開發(fā),吸引并穩(wěn)定目標(biāo)顧客;負(fù)責(zé)商場公共關(guān)系的搭建與維護(hù)工作,營造良好的經(jīng)營環(huán)境與外部關(guān)系;
    7、做好自營人員入/離職手續(xù)辦理、人事檔案維護(hù)、績效考核等管理工作,做好員工激勵(lì)跟進(jìn);
    8、負(fù)責(zé)商場后勤工作管理,包括固定資產(chǎn)管理、物料/工服發(fā)放、饋贈禮品管理,以及商場行政用車調(diào)配,商場相關(guān)證件的辦理和年審。合理控制各項(xiàng)成本,滿足各部門辦公需求和門店正常運(yùn)營。
    崗位要求
    1、教育背景:大專(含)以上學(xué)歷;
    2、任職經(jīng)歷:相關(guān)管理崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
    3、任職能力要求:
    (1)了解市場動態(tài),熟悉顧客心理和消費(fèi)需求,思維靈活,富有創(chuàng)意;
    (2)語言表達(dá)能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)組織能力;
    (3)具備一定的文字功底,出色的文書撰寫能力;
    (4)高度的團(tuán)隊(duì)合作精神與獨(dú)立解決問題的能力;
    (5)具備危機(jī)處理的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力。
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