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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、負(fù)責(zé)天貓電商平臺(tái)的售前、售后咨詢、答疑、提高銷售量、處理客訴問題; 
    2、及時(shí)處理天貓平臺(tái)客戶的退貨、換貨、補(bǔ)發(fā)事宜;  
    3、確保在規(guī)定時(shí)效內(nèi)妥善的處理好相關(guān)售前售后事宜,減少糾紛與投訴率; 
    4、能根據(jù)每日的售前售后情況,直接反饋至相關(guān)責(zé)任人,進(jìn)行跟進(jìn)和改善效果匯報(bào) ;
    5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 

    早班:08:00-16:00 
    晚班:15:00-23:00 

    任職要求
    .年齡要求: 18-32 歲 語(yǔ)言要求: 普通話-熟練1、熱愛本行業(yè),對(duì)電子商務(wù)有一定了解,有線上或者線下客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 
    2、熟悉天貓后臺(tái)規(guī)則,對(duì)于平臺(tái)的各種變動(dòng)能立刻做出反映
    3、性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神; 
    4、具有很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),良好的應(yīng)變能力,能承受較大的工作壓力; 
    5、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠快速了解新產(chǎn)品; 
    6、打字速度快,要求一分鐘不少于50字.(硬性要求,須做測(cè)試) 

    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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