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文旅客服經(jīng)理（小鎮(zhèn)） 面議 有料
該崗位平均薪資 5300元/月
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上海翼天旅游發(fā)展有限公司

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  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：廣信區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：16歲以上-60歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：5年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    崗位職責(zé)：35歲以下，性別不限
    協(xié)助總監(jiān)做好游客服務(wù)部的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理和安全管理工作。
    一、籌辦期
    熟悉項(xiàng)目資料、設(shè)備設(shè)施資料、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境點(diǎn)位，跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的客服部功能用房等相關(guān)配套設(shè)施施工。
    2、協(xié)助客服運(yùn)營(yíng)所屬物資的落位。
    3、協(xié)助主導(dǎo)部門的壓力測(cè)試和現(xiàn)場(chǎng)崗位相關(guān)的員工培訓(xùn)，及培訓(xùn)記錄的歸檔。
    4、做好員工的培訓(xùn)記錄和視頻記錄歸檔。
    5、做好所轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)人員的工作指導(dǎo)和檢查。6、所轄區(qū)域客服部的工作銷項(xiàng)跟進(jìn)，達(dá)到運(yùn)營(yíng)開業(yè)條件。
    二、經(jīng)營(yíng)期
    1、負(fù)責(zé)游客投訴處理工作，在集團(tuán)投訴處理流程的基礎(chǔ)上、運(yùn)用多變靈活的方式處理游客的投訴。
    2、負(fù)責(zé)園區(qū)的導(dǎo)游、負(fù)責(zé)VIP接待、醫(yī)療救護(hù)等等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格依據(jù)業(yè)務(wù)流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行相應(yīng)工作。
    3、建立嚴(yán)謹(jǐn)高效、業(yè)務(wù)熟練，具有良好職業(yè)操守、精神風(fēng)貌、服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍。
    4、負(fù)責(zé)制定和完善培訓(xùn)工作計(jì)劃并組織執(zhí)行；制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
    5、通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等手段激勵(lì)員工士氣，保持持久良好的業(yè)務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)。
    6、負(fù)責(zé)建立并不斷完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)員工執(zhí)行。
    7、依據(jù)公司相關(guān)制度，組織員工召開早會(huì)，部署和傳達(dá)工作任務(wù)和公司文化精神。
    8、隨時(shí)監(jiān)督管理、指導(dǎo)和支持員工現(xiàn)場(chǎng)工作，監(jiān)督游客咨詢接待、日常客訴處理、廣播、寄存租賃等各崗位人員的服務(wù)規(guī)范。
    9、依據(jù)業(yè)務(wù)流程和規(guī)范，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)各類信息。
    10、對(duì)當(dāng)日文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析。
    11、檢查游客中心的工作完成情況，對(duì)次日的工作進(jìn)行安排。
    12、掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。
    13、針對(duì)與相關(guān)部門業(yè)務(wù)工作的溝通和協(xié)調(diào)具有建議權(quán)。
    14、在公司的授權(quán)范圍內(nèi)，具有相應(yīng)的客訴處置權(quán)和建議權(quán)。
    任職資格：
    工作時(shí)間：
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 藤總

    • 電       話：

    • 工作地址： 上饒市上饒縣春江大道5號(hào)帝景灣售樓部隔壁翼天集團(tuán)

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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