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天貓客服 3-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 4588元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、通過旺旺/千牛等聊天工具與顧客交流(售前、售后咨詢、答疑、處理客訴),熱情并準(zhǔn)確解答客戶問題,引導(dǎo)并促成訂單成交;
    2、協(xié)同物流人員完成客戶的訂單確認(rèn)及活動期的訂單發(fā)貨,及時處理天貓平臺客戶的退貨、換貨、補發(fā)事宜; 
    3、維護(hù)客戶關(guān)系管理,了解顧客對公司產(chǎn)品的建議,及時反饋;
    4、淘寶后臺操作熟練、后臺管理、上下架、庫存查詢熟練;
    5、能根據(jù)每日的售前售后情況,直接反饋至相關(guān)責(zé)任人,進(jìn)行跟進(jìn)和改善效果匯報 。
    任職要求
    1、熱愛本行業(yè),對電子商務(wù)有一定了解,有線上或者線下客服經(jīng)驗者優(yōu)先; 
    2、熟悉天貓后臺規(guī)則,對于平臺的各種變動能立刻做出反映;
    3、性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強烈的責(zé)任心和團隊精神; 
    4、具有很強的客戶服務(wù)意識,良好的應(yīng)變能力,能承受較大的工作壓力;
    5、較強的學(xué)習(xí)能力,能夠快速了解新產(chǎn)品; 
    6、打字速度快,要求一分鐘不少于50字.(硬性要求,須做測試)。
    聯(lián)系我時,請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

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