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電商客服主管 7-10K元/月 有料
該崗位平均薪資 6305元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo),規(guī)劃、管理客服部日常工作;
    2.培訓(xùn)客服人員,管理客服團(tuán)隊(duì),制定有效的激勵(lì)政策,提升問(wèn)詢(xún)轉(zhuǎn)化率;
    3.優(yōu)化客服工作流程,完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系,提高工作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度;
    4.根據(jù)公司發(fā)展要求,帶領(lǐng)客服專(zhuān)員妥善處理好各平臺(tái)售后、投訴等事宜,做好售后服務(wù),以保障公司服務(wù)形象良好;
    5.熟悉天貓/京東運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分,以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營(yíng)
    6.合理控制部門(mén)售后、物流等費(fèi)用
    7.市場(chǎng)客戶(hù)信息的收集反饋,為運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提供有效的信息。
    任職要求
    1.熟悉天貓、京東各平臺(tái)相關(guān)規(guī)則;
    2.具有豐富的客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn);
    3.良好的課程開(kāi)發(fā)與授課能力;
    4.具有組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力;
    5.具有良好的判斷問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,能承受較強(qiáng)的工作壓力;
    6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,善于從數(shù)據(jù)中分析問(wèn)并提出解決方案。
    其它福利
    電商內(nèi)部崗位晉升
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  • 聯(lián)系方式

    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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