崗位職責(zé)
1.熟識(shí)售后前臺(tái)管理流程
2.按公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃,對(duì)售后服務(wù)各個(gè)崗位進(jìn)行管理
3.質(zhì)量及服務(wù)糾紛處理
任職要求
1、協(xié)調(diào)能力，前臺(tái)主管需要具備較好的協(xié)調(diào)能力和組織能力，如果業(yè)務(wù)接待人員在與客戶發(fā)生糾紛的時(shí)候，前臺(tái)主管需要協(xié)調(diào)好兩者的關(guān)系，為客戶解決問(wèn)題。還有前臺(tái)主管需要協(xié)調(diào)好與其他部門(mén)的良好關(guān)系。
2、溝通能力，客戶一進(jìn)4S店，首先接觸到的就是前臺(tái)接待人員，所以前臺(tái)需要具備較好的溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力。而能夠成為前臺(tái)主管，就更需要加強(qiáng)自身的溝通能力。在溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)技巧中要達(dá)到一定的程度，才能更好的與客戶進(jìn)行交流，提高客戶的滿意度。
3，判斷能力,，前臺(tái)主管在處理汽車(chē)維修和顧客投訴的問(wèn)題時(shí)，要你有足夠的獨(dú)立判斷能力。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！