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客服主管 6-10K元/月 有料
該崗位平均薪資 4892元/月
中山市壹佳傳媒科技有限公司

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  • 基本信息

    • 工作地點：中山沙溪鎮(zhèn)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗：3年

    • 學(xué)歷要求：不限學(xué)歷

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、負(fù)責(zé)售后客服團隊的整體管理，做好客服的排班安排，根據(jù)咨詢狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確�？头棵刻旃ぷ饔行�、順暢、高效； 
    2、參與制定、執(zhí)行優(yōu)化客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工績效考核管理與團隊激勵； 
    3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，針對客戶常見及共性問題及疑難問題，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新； 
    4、針對出現(xiàn)的重大事故、危機事件協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題； 
    5、對部門服務(wù)數(shù)據(jù)、人員效能等進(jìn)行分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程、定期組織培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)；
    6、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度；
    任職要求
    1.對數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團隊的管理上；
    2.做事條理清晰，溝通能力強，有良好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；
    3.對KPI制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗；
    4.營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
    聯(lián)系我時，請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

  • 競爭力分析
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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 林頌燕

    • 電       話：

    • 工作地址： 中山市沙溪鎮(zhèn)寶珠工業(yè)街4號2棟第二層

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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