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  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):旅游/酒店
  • 注冊資金:100萬-500萬
  • 員工人數(shù):50—100人
  • 成立日期:2019年1月28日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1,堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客人服務(wù)的思想,禮貌應(yīng)答,平等待客,耐心細(xì)致,講求效率;
    2,保持良好的精神面貌,精神飽滿的接轉(zhuǎn)每一個電話;
    3, 正確熟練地操作電話交換機(jī)臺以及企業(yè)相關(guān)系統(tǒng);
    4,禮貌的接聽所有電話,盡可能的稱呼客人姓名,并將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī);
    5, 正確的為客人提供電話服務(wù)并做好記錄;
    6,認(rèn)真填寫客人需求記錄表,并及時做好跟進(jìn)工作,確?腿藵M意;
    7,認(rèn)真統(tǒng)計(jì)客人需求記錄表、來電記錄表、客人需求分類表。
    8,自覺遵守通訊保密制度,對客人的任何信息必須嚴(yán)格保密;
    9,對當(dāng)天需要分享和跟進(jìn)的工作記錄交班本上,在部門日交接班會議上與下一個班次的員工認(rèn)真進(jìn)行交班,以便未完成的工作能夠及時跟進(jìn);
    10,熟知企業(yè)所有設(shè)施、會議信息、服務(wù)及促銷活動,從而可以準(zhǔn)確的回答客人對此類內(nèi)容提出的問題;
    11,針對客人投訴及緊急情況,及時上報部門經(jīng)理或主管,同時做好客人的安撫工作;
    崗位要求
    1.大學(xué)?埔陨蠈W(xué)歷;
    2,熟練掌握office辦公軟件和通用辦公設(shè)備的操作;
    3,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的英語溝通能力、具備良好的寫作和語言表達(dá)能力;
    4,可適應(yīng)輪班工作;
    5,熱愛本職工作,為人正直,能吃苦耐勞,有奉獻(xiàn)精神。
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