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運營主管 8-15K元/月

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  • 1周前

    最近登錄

  • 1年

    會員等級

  • 單位性質: 民營企業(yè)
  • 注冊資金:
  • 員工人數(shù):20-99人
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    工作職責:
    1.梳理完善客戶服務流程體系并持續(xù)優(yōu)化改善,提升服務質量及服務承載能力,優(yōu)化提升客戶體驗
    2.管理客服團隊,制定客服管理制度,指定客服考核KPI,統(tǒng)籌安排好客服崗位工作, 提升客服人員工作效率;對客服團隊進行流程化標準化管理;
    3.評估客服人員日常工作,售前 售后各環(huán)節(jié)服務質量;主導銷售周例會、月總結會,并及時更正銷售方法,提升銷售業(yè)績;
    4.定期對售后等受理情況進行分析總結,及時反饋以便發(fā)現(xiàn)問題并推動進行優(yōu)化,降低售后比率及撤單率;收集客戶意見,進行客戶需求分析;
    5.指定客服培訓計劃,完善客服培訓方案,組織客服培訓;
    6.根據(jù)日常服務數(shù)據(jù),進行監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)產品優(yōu)化點并推動改進;
    7.對接運營等各部門,確保各環(huán)節(jié)順利展開
    崗位要求:
    1.本科及以上學歷,英語六級及以上,三年以上崗位管理經驗
    2.了解跨境電子商務發(fā)展趨勢,熟悉行業(yè)網絡運營現(xiàn)狀,有豐富的操作經驗和獨到見解;
    3.良好的溝通能力和團隊合作管理能力,應變能力強、工作認真細致、有責任心。
    聯(lián)系我時,請說是在吉安人事人才網上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

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