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    會員等級

  • 單位性質(zhì): 私營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):批發(fā)/零售,互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù),媒體傳播
  • 注冊資金:100萬以下
  • 員工人數(shù):100—200人
  • 成立日期:2019年11月12日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    一、銷售支持方面: 
     1、協(xié)助銷售團(tuán)隊提供客戶信息和需求分析,為銷售策略制定提供支持,跟進(jìn)銷售線索,推動潛在客戶向成交轉(zhuǎn)化。
    2、制作和提供相關(guān)銷售資料的文檔,提供成功案例支持銷售活動依據(jù)。
    二、會員溝通方面:
    1、 服務(wù)甄品匯商城、小程序、視頻號、企業(yè)號、公眾號、抖音、小紅書等多媒體渠道的客戶,建立公司社群體系和私域體系,將全體會員納入社群和私域群進(jìn)行日常管理、互動、消費引導(dǎo),增加會員粘性(進(jìn)群當(dāng)管理員)。
    2、招商會、沙龍、銷講、賦能現(xiàn)場服務(wù)客戶輔助客戶成交
    3、及時回應(yīng)會員咨詢,通過各種新媒體渠道(如小程序、視頻號、企業(yè)號、公眾號、抖音、小紅書等平臺)與會員保持良好的溝通,協(xié)助引導(dǎo)合伙人、會員在商城順利購買,促成愉快成交;
    4、 主動與潛在會員互動,并介紹公司的服務(wù)和產(chǎn)品、促銷政策解讀,解答疑問,挖掘會員需求,負(fù)責(zé)在線回復(fù)。
    5、對會員進(jìn)行回訪,了解使用產(chǎn)品或服務(wù)的感受和意見,增強(qiáng)會員粘性。
    6、 建立會員/合伙人資料管理檔案,根據(jù)級別變化不斷完善相關(guān)信息,及時更新檔案資料。
    7、售后跟蹤回訪, 準(zhǔn)確記載投訴或者合理化建議,總結(jié)分析,提出改進(jìn)措施,防止類似問題再次發(fā)生,并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門,能有效的與會員溝通,維護(hù)商城好評率。
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