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賓客接待員-前臺(tái)接待 3-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 3756元/月
每周雙休公積金年假年終獎(jiǎng)工作餐公費(fèi)旅游公費(fèi)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)環(huán)境優(yōu)雅包住宿...

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  • 1周前

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  • 5年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 三資企業(yè)
  • 所屬行業(yè):旅游/酒店
  • 注冊(cè)資金:5000萬以上
  • 員工人數(shù):100—200人
  • 成立日期:2018年4月27日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)/職位描述
    1.  根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù),確認(rèn)相關(guān)信息,如:房價(jià),人數(shù)等,依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動(dòng)及推銷希爾頓榮譽(yù)客會(huì)給非會(huì)員,吸引新會(huì)員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法,向客人分發(fā)禮物等。

    2.  確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿足,幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付費(fèi)等付款方式。

    3.   熱情友好的問候客人,對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如:酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營業(yè)時(shí)間及VIP促銷計(jì)劃等。

    4.   對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求,及時(shí)反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。

    5.   禮貌的接聽所有來電,及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。

    6.  維護(hù)顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。

    7. 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性,為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。


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