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客訴工程師 急 7-9K元/月
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  • 基本信息

    • 工作地點：江門江海區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗：1年

    • 學歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    崗位職責：
    ?1.接收和處理客戶投訴?：客訴工程師負責接收客戶關于產(chǎn)品或服務問題的投訴，詳細記錄投訴內(nèi)容，并與客戶溝通以獲取更多信息?。
    ?2.分析問題原因?：通過對投訴內(nèi)容進行詳細分析，客訴工程師需要與相關部門合作，確定問題的具體原因，包括生產(chǎn)、設計、物流等方面的潛在問題?。
    ?3.制定改進措施?：根據(jù)問題分析的結果，客訴工程師需要與生產(chǎn)、研發(fā)等部門合作，制定具體的改進措施，以防止類似問題再次發(fā)生?。
    ?4.與客戶溝通解決方案?：客訴工程師需要向客戶解釋問題原因及改進措施，并提供客戶滿意的解決方案。這可能包括提供補償、更換產(chǎn)品或采取其他補救措施?。
    ?5.跟蹤和反饋?：客訴工程師需要跟蹤改進措施的實施情況，并向客戶反饋處理進度和結果，確�？蛻魸M意?。
    任職要求：
    ?1.良好的溝通能力和問題解決能力?：這包括書面和口頭的溝通技巧，能夠與客戶、內(nèi)部團隊有效地溝通，解決問題。
    ?2.熟悉品質管理知識和經(jīng)驗?：了解品質管理體系，如IATF16949等，能夠應用品質管理工具，如8D報告等。
    ?3.熟練操作辦公軟件和制圖軟件?：如Excel、Word、CAD等，以便于數(shù)據(jù)處理和問題分析。
    ?4.相關工作經(jīng)驗?：通常需要1-2年的客訴處理相關工作經(jīng)驗，有電機行業(yè)背景的優(yōu)先。
    ?5.教育背景?：大專及以上學歷，化學、機械、自動化等相關專業(yè)優(yōu)先。
    6.其他技能?：如危機客訴處理經(jīng)驗、熟悉售后服務流程等
    聯(lián)系我時，請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 陳小姐

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 江門市江海區(qū)上海企一實業(yè)(集團)有限公司 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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