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  • 單位性質(zhì): 股份制企業(yè)
  • 所屬行業(yè):辦公用品及設(shè)備,家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢,耐用消費品(家具/家電等)
  • 注冊資金:5000萬以上
  • 員工人數(shù):200—500人
  • 成立日期:2003年8月7日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1.制定經(jīng)銷業(yè)務(wù)部的年度目標(biāo),將目標(biāo)分解到各個月度目標(biāo),制定實施目標(biāo)計劃方案,檢查落實。
    2.負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊管理,建立優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊。
    3.制定部門團(tuán)隊培訓(xùn)目標(biāo)計劃,提升客服部人員的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。
    4.制定部門人員的薪酬和績效考核。 
    5.負(fù)責(zé)及時解決客戶的投訴問題及相關(guān)需求,提高客戶的滿意度。
    6.對客戶的下單情況進(jìn)行統(tǒng)計分析,根據(jù)不同客戶做出相應(yīng)對策,并跟進(jìn)落實。
    7.審核部門重要訂單的報價。
    8.常規(guī)產(chǎn)品和特定產(chǎn)品下單過程中的問題協(xié)調(diào)解決。
    9.客訴問題的協(xié)助處理,審核及重要客戶的客訴跟進(jìn)。
    10.收款、付款及開票的審核。
    11.對部門人員的工作管理和安排及跨部門的協(xié)調(diào)溝通工作。
    崗位要求:
    1、3年以上跟單管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務(wù)體系的管理流程;
    2、思路清晰,較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;
    3、具備責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心,滿足客戶角度出發(fā);
    4、大專學(xué)歷或以上,具備良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識;
    5、有酒店、辦公家具、建材行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
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