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客服主管 5-7K元/月 有料
該崗位平均薪資 4892元/月
高薪職位每周雙休年假年終獎(jiǎng)工作餐公費(fèi)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)環(huán)境優(yōu)雅...

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1、負(fù)責(zé)客服人員日常工作的安排、管理、指導(dǎo)、督導(dǎo),解決重大投訴,培訓(xùn)及評(píng)估;
    2、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度,設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程,持續(xù)提高客戶滿意度;
    3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的工作,確保為患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù);
    4、在線解答用戶疑問(wèn),登記投訴、咨詢、建議咨詢表;
    5、確保本部門(mén)的正常運(yùn)作,對(duì)本部門(mén)員工定期做出監(jiān)控、考核、激勵(lì)和提升;
    6、溝通和執(zhí)行能力強(qiáng),能承擔(dān)一定的業(yè)績(jī)壓力,有一定的數(shù)據(jù)分析能力;
    7、針對(duì)新老員工培訓(xùn),有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
    8、挖掘用戶潛在需求,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),維護(hù)良好的用戶關(guān)系;
    9、用戶意見(jiàn)的整理,及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)。
    任職資格: 
    1、3年以上淘寶客服主管管理工作經(jīng)驗(yàn),至少成功帶過(guò)5人以上的客服團(tuán)隊(duì); 
    2、較好的人際溝通能力,組織協(xié)調(diào),應(yīng)變能力,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心; 
    3、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率。 
    4、性格開(kāi)朗,人格高貴,責(zé)任心強(qiáng),為人誠(chéng)信正直,有超強(qiáng)的耐心,能夠以愉悅的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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