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客服專(zhuān)員 面議 有料
該崗位平均薪資 4440元/月
高薪職位每周雙休年假年終獎(jiǎng)工作餐公費(fèi)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)環(huán)境優(yōu)雅...

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投遞簡(jiǎn)歷
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1、負(fù)責(zé)品牌電商平臺(tái)網(wǎng)店的在線客服;
    2、售前:產(chǎn)品介紹、庫(kù)存查詢、引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;
    3、售中:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
    4、售后:客戶反饋問(wèn)題處理,退換貨,投訴處理等;
    5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管;
    6、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案,提升客戶體驗(yàn)質(zhì)量;
    7、負(fù)責(zé)收集客戶信息,建立客戶檔案管理。
    任職資格: 
    1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,有1年以上的客服經(jīng)驗(yàn),一年以上互聯(lián)網(wǎng)家電客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
    2.熟悉網(wǎng)站、支付操作流程(客戶管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);
    3.富有創(chuàng)新精神,敢于承擔(dān)責(zé)任,且執(zhí)行力較強(qiáng)。
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    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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