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售后維修技術(shù)支持 3-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 5392元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    1、通過各種通訊手段解答顧客所提出的技術(shù)方面的售后服務(wù)問題。如剛收到機器不通電,電陶爐不加熱等故障排除,升降功能的操作指導(dǎo),童鎖無法解鎖等;
    2、協(xié)助聯(lián)保平臺的上門維修師傅。提供技術(shù)支持,如何拆機安裝,提供線路圖等;
    3、為顧客、客戶、同事提供技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)和疑難解答;
    4、總結(jié)日常處理的故障和解決的疑難,匯總整理,并編寫故障處理培訓(xùn)手冊,需圖文并茂,或者錄制成相應(yīng)視頻;
    5、負責售后物件補發(fā)貨工作,多溝通交流,嚴格對比校正,避免錯發(fā)漏發(fā);
    6、把握處理問題的進度和結(jié)果,及時跟進、反饋;
    7、上級安排的其他事項。

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