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  • 1周前

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  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 注冊資金:
  • 員工人數(shù):
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1.熟悉前廳部工作標準及程序; 2.向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為; 3.協(xié)助前廳經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作,代表酒店迎接、接待貴賓,處理客人臨時提出的特別要求,并做好重要事件的記錄交班和落實情況; 4.加強與其它部門的溝通協(xié)調(diào),隨時代表總經(jīng)理受理客人投訴,并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出必要的處理,盡量挽回不良影響; 5.維護大堂秩序,協(xié)助保安部確保賓客和酒店的人身及財產(chǎn)安全; 6.檢查大堂范圍內(nèi)員工儀容、儀表是否合乎規(guī)范,客人抵離店高峰期和員工用餐時間各崗位人手是否出現(xiàn)短缺并及時做出補位措施; 7.檢查酒店大堂區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施的情況、溫濕度、背景音樂等,從而維護酒店的高雅格調(diào); 8.協(xié)助前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題; 9.負責協(xié)調(diào)處理酒店范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事故和客人提出的各種問題,并盡量給予幫助; 10.征求客人意見,聯(lián)絡(luò)客人感情,加強對客溝通和信息反饋,維護酒店的聲譽;
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