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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 注冊(cè)資金:
  • 員工人數(shù):
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1.熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序; 2.向管理層匯報(bào)酒店運(yùn)行過(guò)程中的不足和不合理行為; 3.協(xié)助前廳經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作,代表酒店迎接、接待貴賓,處理客人臨時(shí)提出的特別要求,并做好重要事件的記錄交班和落實(shí)情況; 4.加強(qiáng)與其它部門的溝通協(xié)調(diào),隨時(shí)代表總經(jīng)理受理客人投訴,并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出必要的處理,盡量挽回不良影響; 5.維護(hù)大堂秩序,協(xié)助保安部確保賓客和酒店的人身及財(cái)產(chǎn)安全; 6.檢查大堂范圍內(nèi)員工儀容、儀表是否合乎規(guī)范,客人抵離店高峰期和員工用餐時(shí)間各崗位人手是否出現(xiàn)短缺并及時(shí)做出補(bǔ)位措施; 7.檢查酒店大堂區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施的情況、溫濕度、背景音樂(lè)等,從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào); 8.協(xié)助前臺(tái)收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題; 9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理酒店范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事故和客人提出的各種問(wèn)題,并盡量給予幫助; 10.征求客人意見(jiàn),聯(lián)絡(luò)客人感情,加強(qiáng)對(duì)客溝通和信息反饋,維護(hù)酒店的聲譽(yù);
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