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電商質(zhì)檢專員 4-7K元/月

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  • 1周前

    最近登錄

  • 1年

    會員等級

  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 注冊資金:
  • 員工人數(shù):1000-9999人
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1、對售前/售后崗位的在線聊天記錄/通話記進行抽檢,定期輸出質(zhì)檢報告,收集優(yōu)劣案例;2、對客服中心售前客服各維度(如轉(zhuǎn)化率,接待量、響應時長等)的數(shù)據(jù)進行匯總、分析,給子改進建議;3、對客服中心每月/每周的培訓,進行效果跟蹤;協(xié)助客服主管提升客服崗位的產(chǎn)品專業(yè)性,銷售技巧,銷售心態(tài)等;4、整理、輸出公司各項目、各產(chǎn)業(yè)、各產(chǎn)品的基本知識形成知識手冊;5、結(jié)合業(yè)務和服務現(xiàn)狀,制定其他有效質(zhì)檢及提升計劃,推動落地服務標準及規(guī)范。
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