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  • 單位性質(zhì): 私營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):工程/制造/機(jī)械,服裝/紡織/皮革,大型設(shè)備/機(jī)電設(shè)備/重工業(yè)
  • 注冊資金:1000萬-5000萬
  • 員工人數(shù):100—200人
  • 成立日期:1999年1月1日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1、制定部門年度、季度、月度工作目標(biāo)與計劃,報公司批準(zhǔn)后實施執(zhí)行;
    2、負(fù)責(zé)售后隊伍、備用件和作業(yè)工具的管理,分工落實售后服務(wù)工作;
    3、負(fù)責(zé)組織員工技能培訓(xùn)和服務(wù)意識教育,提高員工服務(wù)素質(zhì);
    4、負(fù)責(zé)實施獎懲機(jī)制,促使提高員工積極性、執(zhí)行力和服務(wù)質(zhì)量;
    5、負(fù)責(zé)制訂售后作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與工作流程,提高規(guī)范化管理水平;
    6、負(fù)責(zé)開展技術(shù)交流會、設(shè)備巡檢、服務(wù)月活動等,提升客戶滿意度;
    7、負(fù)責(zé)召開部門例會、技術(shù)研討會,著力處理和解決客戶投訴問題;
    8、負(fù)責(zé)落實客戶回訪工作,提升售后服務(wù)水平,確保客戶滿意度達(dá)到95%以上;
    9、負(fù)責(zé)售后經(jīng)營工作,核酸收入與成本,推進(jìn)年保簽單、配件銷售等項目增收,力爭實現(xiàn)收支平衡;
    10、負(fù)責(zé)推廣“立即到廠”軟件應(yīng)用,提高客戶使用率
    11、協(xié)助公司各類銷售活動,配合其他部門完成相關(guān)工作等;
    12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。
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