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  • 1天前

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  • 7年

    會員等級

  • 單位性質(zhì)： 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：批發(fā)/零售,商業(yè)/貿(mào)易/進出口
  • 注冊資金：100萬－500萬
  • 員工人數(shù)：100—200人
  • 成立日期：2017年3月17日
  • 營業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點：汕頭龍湖區(qū)

    • 招聘人數(shù)：不限

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗：不限

    • 學歷要求：不限學歷

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    【崗位職責】
    1、搭建專業(yè)的客服團隊和績效評估體系，制定客服流程、服務標準、質(zhì)檢流程及客服培訓體系；
    2、收集顧客意見反饋，為客服銷售部門提供相應改善建議；
    3、溝通協(xié)調(diào)公司各部門與本部門工作，確保溝通順暢；配合團隊執(zhí)行銷售方案，提升服務滿意度和好評率；
    4、負責客服團隊的培訓指導（不限于新人培訓、工作技能培訓、活動方案培訓等），提升客服人員的服務意識和工作效率，安排好售前售后工作，提高客服質(zhì)量；
    5、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于缺陷問題并進行及時優(yōu)化，能妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新。
    【任職要求】
    1、5年以上客服管理經(jīng)驗，有主流電商平臺客服管理崗經(jīng)驗；
    2、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；
    3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧，服從上級安排，責任心強；
    4、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理方案。
    聯(lián)系我時，請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 章小姐

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 汕頭市龍湖區(qū)粵海大廈A座301目色眼鏡 上班路線查詢

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